Avainsana-arkisto: Asha

Nokian kuriositeetit

Olen jossakin määrin väsynyt yritettyäni vuosikaudet kertoa mobiililaitevalmistaja Nokialle, missä he tekevät jatkuvasti ja systemaattisesti virheitä… Aion ystävällisesti kertoa saman asian jälleen kerran, ja jälleen kerran hieman eri sanasin…

Nokia on jo parin vuoden ajan yrittänyt myydä lippulaivatuotteitansa kuin digikameroita. Mobiililaitevalmistaja kumppaninsa kanssa on markkinoinnissa valitettavasti keskittynyt kuriositeetteihin eikä varsinaiseen asiaan.

Puhelimen killerisovellus on puhelin

Muistutan Applen edesmenneen Steve Jobsin lausahduksesta iPhonea esitellessänsä. Hän totesi, että iPhonen killerisovellus on koko laitteen perussovellus, eli Puhelin. Toisin sanoen, iPhonella on helppo soittaa.

Nokia ja Microsoft, sen sijaan, ovat tiedotustilaisuuksissaan ja mainospuheissaan tuhlanneet kaikkien aikaa esittelemällä esimerkiksi kuvankäsittelysovelluksen toimintoa, jolla on mahdollista poistaa henkilö kuvasta. Samoin on hehkutettu filtteriominaisuutta, jolla kuvan ottamisesta on tehty jälleen hieman monimutkaisempi toiminto.

Kuinka moni ensimmäistä kännykkäänsä, taikka ensimmäistä älypuhelintansa ostava kuluttaja etsii laitetta, jolla voi digikuvasta poistaa henkilöitä? Tätä ei tietääkseni ole tutkittu, mutta arvioin prosentin olevan 0.

Perustoiminnallisuus esille

Tällainen pieniin kuriositeetteihin keskittyminen ei tempaa mukaansa etenkään niitä, jotka eivät omakohtaisesti ole eläneet älypuhelinten evolutioonia, ja joille siksi ei koskaan voikaan aueta näiden sinällään varmaankin hienojen ominaisuuksien merkitys.

Mikäli Nokia oikeasti aikoo saada uutta käyttäjäkuntaa erityisesti niistä, joilla ei vielä ole kännykkää, ja niistä, joilla on tällä hetkellä peruspuhelin, Nokian – Pyhä Isä – pitää kertoa näille kohderyhmille kuinka helppoa Lumialla on soittaa puheluita ja lähettää tekstiviestejä.

Globaali vaiko lokaali?

Ehdottamani perusasioissa pitäytyminen ei ole ottanut tulta purjeittensa alle. Nyt on Nokia Kauppalehden mukaan ilmoittanut yhdenmukaistavansa ja tehostavansa markkinointia kautta maailman.

Itse näen, että tulisi pikemminkin tarkemmin perehtyä paikallisiin seikkoihin ja niitä hyödyntää. Oiva esimerkki on Asha 311:n menestys armaan naapurimme Venäjän markkinoilla paikallisen oivalluksen johdosta. Asiasta kertoo Nokia omalla sivostollansa.

Merkitseekö tavoiteltava uusi hyökkäävämpi haastajan ote yhä mystillisempää ja heikommin perusasioihin ankkuroitua tiedoituskäytäntöä, ei ole tarkemmin kerrottu, mutta mainostoimistovetoisuus enteilee pahaa.

Painotan, että markkinoinnissa tulee kaikilla kontinenteilla palata perusasiain pariin. Se on kuinka puhelimella soitetaan, kuinka soittoon vastataan ja kuinka käytetään tekstiviestejä. Lisäominaisuudet kerrotaan, jos aikaa jää.

Edistyneemmät käyttäjät löytävät lisäominaisuudet joka tapauksessa internetistä aivan omin toiminensa ja erilaiset teknologiablogit ovat niitä pullollansa.

Peruspuhelimista kuuluu hyvää

Edullisempien mobiililaitteiden pitkää ja menestyksekästä linjaa jatkamaan on Nokia julkistanut uudet mallit Nokia 207 ja Nokia 208. Näistä mainioista ja todella kiintoisilta näyttävistä uutuuksista lennättää Mobiiliblogi.

Aiemmin julkaistu malli Nokia 301 on jo kerennyt saavuttaa Mobiili.fi:n uutisoimaa menestystä. Tämä ja uudet Nokia 207 ja Nokia 208 sisältävät juuri sopivan määrän Nokian muotoilun ja värimaailman tunnusmerkkejä.

Nokialle onkin syytä antaa kiitosta hyvin toteutetusta matriisiohjauksesta läpi koko tuotepaletin. Ovathan nämä samat linjat myöskin uudessa Asha 501 -kännykässä.

Innovointi jatkuu

Lumia on kiinnitetty Microsoftin Windows Phone 8 -käyttöjärjestelmään, eikä Nokia siellä pääse vapaasti innovoimaan. Windows 8:n uutuuden viehätys on jo mennyttä ja kasi rajoittaa myöskin Nokian omien sovellusten kehittämistä.

Sen sijaan Ashan puolelta tulee jatkuvasti kiintoisia ja innostavia uutisia. Erityisen kiintoisalta vaikuttaa Asha 501:n mukana tuleva Fastlane. Tässä on aineksia enempäänkin.

Uudistan toivomukseni tuoda Asha -mallistoon todellinen lippulaivatuote, joka tuotteistukseltansa ja ominaisuuksiltansa kilpailisi Lumia -malliston yläpään kanssa.

Teidän nöyrin,

P.Tärkeä

Nokia käännekohdassa

Matkapuhelinvalmistaja Nokian tiedotettua poikkeuksellisen rumista irtisanomisista, on päähuomio täysin odotetusti keskittynyt näiden toimien inhimillisiin seuraamuksiin. Toinen yleisesti kiinnostava kysymys on jäljelle jääneiden tulevaisuus. Osakekurssin mataessa alla kahden euron, ei luottamus entiseen suuruuteen ole korkealla.

Vaikeuksiin jouduttuansa on Nokia tullut tilanteeseen, jossa sen on ollut pakko päättää, mitä jatkossa valmistetaan ja mistä luovutaan. On puntaroitu, mitä tuotteita on huomenna mahdollista myydä ja mitä ei. Kuluttajathan tämän viime kädessä ratkaisevat.

Toimitusjohtaja Stephen Elopin sanoin: ”Keskitymme selvemmin kuluttajien eniten arvostamiin tuotteisiin ja palveluihin sekä jatkamme samalla investoimista innovaatioihin, jotka ovat aina olleet tärkeitä Nokialle”.

Kuluttajain arvostus?

Nokian näkemys kuluttajain arvostuksista johtaa ensinnäkin vahvistamaan sitoutumistansa Microsoftin Windows Phone -alustaan ja toiseksi omiin Series 40– ja Series 30 -alustoihinsa, joiden tuorein tuotelinja on Asha. Näitä S40 -kännyköitä on Nokia oman ilmoituksensa mukaan myynyt jo 1,5 miljardia kappaletta, joten jonkinmoisesta myyntimenestyksestä on kyse.

On huomionarvoista, että aiemmin S40:n seuraajaksi huhuiltu Meltemi lienee tullut hyljätyksi. Tämä tarkoittaisi jälleen yhden jo laajaakin innostusta herättäneen polun sulkemista.

Aiemminhan Nokia lopetti tukensa MeeGolle, joka on ylistetyn Nokia N9:n käyttöjärjestelmä. Vastoin Elopin nyt julkituomaa prinsiippiä, ei nysin nauttima suuri arvostus sekä kuluttajain, että arvioitsijain taholta sitä kuitenkaan pelastanut.

Windows Phone

Nokian oman ilmoituksen mukaan ovat Windows Phone -alustan Lumia -puhelimet saaneet kovastikin innostavaa palautetta. Muotoilu on samaa korkeata laatua, kuin oli jo nysillä, samoin rakenne ja yleisilme.

Suuri kysymys onkin, miksi ei tämä innostus näy Lumian myyntimäärissä? Huolellisten tutkimusten ja kalkulointien jälkeen kun on päädytty lukuun 2,2 miljoonaa Lumian kokonaismyyntinä ensimmäisellä neljänneksellä 2012.

Nokia joka tapauksessa, ilmeisesti tehtyjen sitovien sopimustenkin kautta, on tähän käyttöjärjestelmään vahvasti itsensä kiinnittänyt.

Kertaan aiemman kantani, jonka mukaan Windows Phonen nykyinen kovin piskuinen osuus myydyistä kännyköistä on suuri mahdollisuus, ei uhka. Tätä osuutta Nokia on tilaisuudessa kasvattaa, kun muut valmistajat rientävät Androidin leiriin. Samalla Nokian merkitys Microsoftille kohoaa.

Nokian oma ohjelmistotuotanto useiden kolmansien osapuolten tavoin keskittyy luomaan Windows Phonelle yhä parempaa ja kiinnostavampaa sisältöä. Tuore ilmoitus kertoo, että karttasovellusta on jälleen paranneltu tuomalla yhä uusissa maissa liikennetiedot kuluttajain nähtäville.

Asha

Nokian edullisempien mallien tuotekehitys keskittyy Asha -mallistoon. Aivan tuoreeltaan on ilmoitettu kosketuskäyttöliittymän tulevan myös Ashalle.

Esimerkiksi Asha 311 on tyylikäs ja edullinen kännykkä kosketusnäytöllä. Uusissa Asha -malleissa on tuttu ikoniperustainen käyttöliittymä, joka näyttää tuoreelta ja kiinnostavalta. Myöskään teknillisissä ominaisuuksissa ei juurikaan ole moitteen sijaa, joten Asha 311, kuten sisarmallinsakin, saattavat hyvinkin myydä vähintäänkin kohtalaisesti.

Asha nykyisellänsä kuitenkin on vain välivaiheen mallisto. On todennäköistä, että Windows Phone tulee myöskin edullisiin malleihin vuoden, kahden sisällä.

Vaihtoehtoiset polut, Android?

Vallitsee verrattain laaja yksimielisyys siitä, että Nokian intelligenteissä telefooneissa käytetty ja edelleen käytettävä Symbian -alusta on jo tullut tiensä päähän. On myöskin yleisesti jaettu näkemys, ettei Symbianin tarjoama käyttäjäkokemus enää ollut kilpailukykyinen. Vaikka uudempi Symbian Belle onkin huomattavasti aiempia käyttäjäystävällisempi ja tyylikkäämpi, oli vahinko jo tapahtunut.

Kun MeeGo tuli tylysti ja vastoin kuluttajain tahtoa hyljätyksi, ja kun ei Apple omaa iOS -alustaansa muille jaa, jäi Windows Phonen lisäksi todelliseksi vaihtoehdoksi ainoastaan Googlen Android.

On suloista unta kuvitella, että Androidiin ryhtymällä olisi vältytty rankoilta irtisanomisilta.

Aivan samalla tavalla kuin Windows Phonen valinta dramaatillisesti vähentää Nokian oman tuotekehityksen laajuutta, olisi sitä vähentänyt myöskin Androidin käyttöönotto. Kummassakin tapauksessa käyttöjärjestelmä tehdään Nokian ulkopuolella. ”Omaa” Androidia, kuten eräät ovat ehdotelleet, ei olisi ollut mielekästä lähteä tekemään, koska nimenomaan standardien käyttö on kaikkein kustannustehokkainta.

Tuotannon järjestämisen muodot ovat muuttuneet

Itse näen, että nykyinen kriisi vain tarjosi Nokialle tilaisuuden lakkauttaa tehtaita Suomessa ja muualla lännessä. Vaikka menekki taivasraketoisi tulevaisuudessa, Nokia tuskin lisää omaa tuotantokapasiteettiansa, vaan teettää se laitteita yhä suuremmalla prosentilla alihankkijoilla. Tai jos se kaikesta huolimatta omia tehtaita ylös nostaisi, eivät ne tulisi ainakaan Suomeen.

Alihankkijain käyttöön on selkeitä liiketaloudellisia syitä, joita en kiireistäni johtuen ole tilaisuudessa nyt ehtoolla kerrata. On myöskin imagosyitä, joista juuri näimme esimerkin: kun tuotantoa vähennetään, on aivan eri asia jättää tilaamatta alihankkijalta, kuin lakkauttaa omia tuotantolaitoksia.

Nyt saatu kovin negatiivinen maine pysyy pitkään ja vaikuttaa paitsi peukutteluun internetissä, myöskin ostopäätöksiin kännykkäputiikin tiskillä. Samaa riskiä Nokia tuskin enää ottaa, vaan siirtää se yhäti suuremman osan valmistuksesta alihankkijoille.

Tällainen tuotannon järjestely alihankkijoita käyttämällä mahdollistaa oman organisaation pysymisen virtaviivaisena ja suunnitteluorientoituneena. On kuitenkin syytä olla tarkkana osaamisen, suunnittelun ja innovoinnin säilyttämiseksi itsellä, muussa tapauksessa alihankkijasta herkästi muotoutuu kilpailija ja rengistä isäntä.

Myynti ja markkinointi

Tunnetusti ei riitä se, että valmistetaan mainioita tuotteita. Ne pitää myöskin saada kaupaksi.

Verrattuna markkinointiponnisteluihin, on Lumian myynti ollut erittäin heikkoa. Voimme perustellusti todeta, että erityisesti Yhdysvalloissa on päätä lyöty Oregonin mäntyyn jo liian kauan. Ystävällistä ohjeistustani ei huomioitu. Olen päätynyt käsitykseen, että Yhdysvaltoja on painotettu liiaksi paitsi puhtaasti henkilökohtaisista, myöskin imagollisista ja jopa ideologisista syistä.

Nokia on nyt tehnyt saman johtopäätöksen, jonka olen omana kantanani ylös kirjannut jo useaan otteeseen. Se on myynnin ja markkinoinnin epäonnistuminen. Seuraamuksena tästä jättävät Jerri DeVard markkinointijohtajan ja Niklas Savander Markets -yksikön johtajan tehtävänsä.

Ohjeistan, että aiemmin kirjaamani neuvot myynnin edistämiseksi kerrataan hyvin huolellisesti. Brändin rakentaminen ja suuret pippalot on syytä jättää vähemmälle. Tulee keskittyä lähestymään kuluttajaa suoraan ja ohjeistavasti.

Windows 8

On pohdiskeltu, että Windows 8 -käyttöjärjestelmän myöhemmin tänä vuonna tullessa tiilineen kaikkinensa koti-, työ- ja muihin tietokoneisiin, tulee siinä samassa myöskin vastaava kännykkäkäyttöjärjestelmä tutuksi ja Lumian kauppa alkaa käydä.

Tämä on peräti nurinkurista ajattelua. Kun Windows Phone 7.5 on jo käytössä, ja kun perustuu se samantapaiseen tiilikäyttöliittymään, sen tunnettuuden edistäminen edistäisi myöskin tulevan kasin suosiota. Siksi kasia ei pitäisi odotella.

Painotan jälleen, että kuluttajaparalle pitää jo vihdoin yksinkertaisin esimerkein kertoa, mikä on Windows Phone ja miten se toimii Nokian kännyköissä. Ensisijaisesti on syytä perehdyttää kuluttajat tiiliin, eli laattoihin mitään yksittäistä käyttöjärjestelmän versionumeroa painottamatta.

Mitä kautta menestykseen?

Haluan tässä yhteydessä lausua varoituksen sanasia… Eräistä, aiemmissa kirjoituksissani mainituiksi tulleista käyttöliittymärikkeistä johtuen Windows 8 ei varmaankaan tule olemaan sellainen menestys, kuin monissa hyvin ilmastoiduissa toimistohuoneistoissa toivotaan. Voi siis jäädä tulematta se apu, jota Nokialle on kasista vuotettu.

Korostan edelleen tiilien, eli laattojen tunnetuksi tekemistä käyttöliittymän osasina yleisellä tasolla. Tähän yhdistettynä se jo myyty muutama miljoona Lumiaa on kohtuullinen lukema. Nimittäin kyseessä kuitenkin on kelpoinen laite hyvällä käyttöliittymällä, josta johtuen tieto ja ostosuositukset kyllä leviävät myöskin käyttäjältä toiselle.

Häiritsevä yksityiskohta edelleen on epätietoisuus mahdollisuudesta päivittää nykyiset Lumia -kännykät uuteen Windows Phonen versioon 8. Tämä epävarmuus nakertaa luottamusta koko kyseiseen ekosysteemiin. Jotakin yksiselitteistä on syytä ilmoittaa mahdollisimman pian.

Microsoft Surface

Viime yölle oli huhuiltu tulossa olevaksi kaksi merkittävää julkistusta, toinen Nokialta ja toinen Microsoftilta. Nokian ”suuri” uutinen hieman nolosti oli vain jo aiemmin julkistetun Nokia 808:n saapuminen myyntiin Yhdysvalloissa.

Microsoftilla, sen sijaan, oli oikeastikin suuri uutinen, kun se teki tunnetuiksi omat tablettinsa nimikkeellä Microsoft Surface. Nämä laitteet ovat varustetut uudella Windows 8 -käyttöjärjestelmällä ja ovat tarkoitetut kilpailijoiksi erityisesti Applen iPadeille.

Kuluttajain reaktiot ovat täysi arvoitus. Itse näen, että perustavista muutoksista johtuen tämä kasi tuo perinteisesti Windowsia käyttäneet kuluttajat käännekohtaan: jatkavatko he Windowsin käyttämistä kasilla, vaiko siirtyvät he Applen asiakkaiksi – myös kännyköissä.

Nokian kannalta Surface erittäin huolestuttavasti alleviivaa Microsoftin itsellisyyttä paitsi ohjelmistojen, myöskin laitteiden valmistuksessa ja on omiansa herättämään kysymyksiä Nokian asemasta tasaveroisena kumppanina.

Työnjaolla Jouluun

Nokia on nyt yhden kortin varassa, eikä kahdeksikko yksittäisenä korttina ole vahva. Korttia heikentää se, että Microsoft päättää, kuinka vahva se Nokialle on.

Windows 8 ja sen kännykkäversio ovat kohtalokkaan tärkeät Microsoftille ja Nokialle. Microsoftin näyttävä profiloituminen tabletteihin toivoakseni merkitsee tilaa Nokialle tulla merkittävimmäksi toimijaksi Windows Phone 8:n osalta.

Seikka, josta ei ole paljon puhuttu, on Nokian roolin maksimointi. Nokian nimittäin itse asiassa ei kannata mitenkään valtavasti myydä niitä kännyköitä, joiden käyttöjärjestelmään ja muuhun ohjelmistoon se ei paljon ole vaikuttanut. Elopin vakuuttelujen mukaan heidän roolinsa vasta kasissa on merkittävä.

Tämä kasi on se versio, jota käyttäviä kännyköitä Nokian tulee myydä kaikella voimallansa. Menestys tämän version kanssa vahvistaisi Nokian asemaa suhteessa Microsoftiin.

Myyntiä ja markkinointia on möyhitty, mutta aikaa tulla markkinoille uudella otteella on niukalti. Joulumyynti ratkaisee paljon.

Rumat irtisanomiset ovat kiinteä osa Nokian uutta strategiaa. Eräät tuotantolaitokset hyvin yksinkertaisesti eivät uuteen näkymään kuuluneet. Tämän strategian tarkoitus luonnollisestikin on turvata yrityksen tulevaisuus ja toiminta jossakin muodossa.

Mikäli toiminta muutoin uhkaa kokonaan loppua, on täysi syy harkita koko yrityksen, taikka sen merkittävien osien kaupustelua. Onko Nokiaa tarkoituksella laitettu myyntikuntoon, on sivuseikka. Leikkaukset ovat välttämättömät myös Nokian itsensä vuoksi.

Teidän nöyrin,

P.Tärkeä